Az ügyintézők és a felettesek a Jabra és a Plantronics fejhallgatók speciális híváskezelési funkcióit az alábbi célokra használhatják:

• Hívás fogadása

• Hívás megszakítása

• Hívás tartásba tétele

• Tartásba tett hívás folytatása

• Hívás némítása vagy a némítás megszüntetése

• Hívás hangerejének beállítása

• Több hívás kezelése

Az Avaya Workspaces for CRM a Plantronics Savi 82xx sorozat és a Jabra Evolve sorozat készülékeit támogatja. A fejhallgató típusától függően a hívási műveleteket a fejhallgató gombjaival is vezérelheti. Bluetooth vagy USB-kapcsolaton keresztül a fejhallgatót Windows-alapú számítógéphez is csatlakoztathatja.

A fejhallgatónak a számítógéphez történő csatlakoztatásáról bővebb információt a fejhallgató felhasználói kézikönyvében olvashat.

Az Avaya Workspaces for CRM szoftver Eszközbeállítások menüjében láthatók a számítógéphez csatlakoztatott fejhallgató részletes információi. Ezen kívül, lehetőség van a fejhallgató speciális híváskezelési funkcióinak engedélyezésére vagy letiltására.

Plantronics fejhallgató

A Plantronics fejhallgatók rendelkeznek egy többfunkciós Hívás gombbal, illetve egy némítás gombbal, mellyel az ügyintézők a hívásokat kezelhetik. Ha a Plantronics fejhallgató híváskezelési funkcióit szeretné használni, le kell töltenie és telepítenie kell a Plantronics Hub szoftvert.

Jabra fejhallgatók

Hasonlóan a Plantronics fejhallgatókhoz, a Jabra fejhallgatók is rendelkeznek egy többfunkciós Hívás gombbal és egy némító gombbal. Ahhoz hogy biztosítsa a Jabra fejhallgatók híváskezelési funkcióinak működését, adja hozzá a Jabra Chrome Bővítményt a Chrome böngészőjéhez. Ezen kívül, le kell töltenie és telepítenie kell a Jabra eszközcsatolót.

Hasonlóan a Plantronics fejhallgatókhoz, Jabra fejhallgatóját Bluetooth vagy USB-kapcsolaton keresztül csatlakoztathatja számítógépéhez.