A Kapcsolattartási központ szolgáltatásként (CCaaS) egy olyan szoftvertelepítési modell, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy csak a szükséges technológiát vásárolják meg. Egy másik szállító üzemelteti a szoftverét, hogy csökkentse az informatikai, integrációs és támogatási költségeket. Az Avaya OneCloud™ CCaaS a(z) Avaya Experience Platform™ Public Cloud korábbi neve.