Végfelhasználó által kezdeményezett olyan hanghívás, üzenetküldés vagy e-mail, amelyet átirányítanak a vállalat kapcsolattartási központjához. Ezeket a bejövő interakciókat automatizálás által és a bejövő kapcsolattartási központokban dolgozó ügyfélszolgálati ügyintézők segítségével kezelik. A bejövő kapcsolattartási központok a várakozási idők csökkentése érdekében a magas színvonalú ügyfélszolgálatra és a hatékony kapcsolatirányításra összpontosítanak.