Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) az, amikor egy vállalkozás vagy más szervezet kezeli az ügyfelekkel való kapcsolatait, jellemzően adatelemzéssel, nagy mennyiségű információ tanulmányozása céljából. A CRM az ügyfélkapcsolatok kezelését szolgáló összes folyamatra és eszközre utal. A Salesforce, ServiceNow és Microsoft Dynamics® 365 a CRM szoftver példái.