Interakciós widget részletei

Last Updated : Mar 11, 2025 |

Miután elfogad egy interakciót, a következő opciókat láthatja az interakció widgetben.

Ikon	Név	Leírás
	Ügyféladatok	A következő widgeteket jeleníti meg: Ügyfél adatai: Az alapvető ügyfél kapcsolati adatokat jeleníti meg, mint a számlaszám, CRMID, e-mail, telefonszám és közösségimédia- szonosító (Social Handle) a nem-CRM integrációkhoz. A CRM integrációkhoz a widget az ügyfélnevet, címet, irányítószámot és egy egyéni mezőt jelenít meg az alap ügyféladatokkal együtt. Interakció részletei: Megjeleníti a résztvevőket, a kiindulási és célcímeket, a létrehozás dátumát, a csatorna típusát, az interakció típusát, az állapotot, az ügyfélinterakciót, a kapcsolat azonosítóját, a WorkRequest azonosítóját, a várakozási sor nevét, a kapcsolódó attribútumokat, az interakció prioritását, az irányt, a bérlő azonosítóját, a szolgáltatáshoz való átadást, a felhasználóhoz való átadást és további információkat. A(z) Célcím mező a(z) Interakció részletei widgetben az útválasztási pont nevét jeleníti meg. Az ügyintézők az ügyfél információs widgetben minden Application Center Administration interakcióhoz láthatják. Az ügyfél minden interakciós előzménye látható ebben a widgetben.
	Csevegés üzenetküldés	A következő widgeteket jeleníti meg: Csevegés üzenetküldés: A csevegés interakcióban lévő üzeneteket jeleníti meg. Gyorsszöveg: Az ügyfélkérés feldolgozásához a csevegés interakcióban gyakran használt szövegeket jeleníti meg. URL-sablonok: URL-sablonok megjelenítése. A szöveget vagy URL-eket kattintással hozzáadhatja a csevegéshez. Hozzáadás előtt szerkesztheti a szöveget. Ez a navigációs ikon akkor érhető el, ha a csevegés interakciós kártya van kiválasztva.
	E-mail	A következő widgeteket jeleníti meg: E-mail: Az ügyfél e-mail-címét jeleníti meg. E-mail-sablonok: Megjeleníti az e-mail-sablonokat. Gyorsszöveg: Az ügyfélkérés feldolgozásához az e-mail-interakcióban gyakran használt szövegeket jeleníti meg. URL-sablonok: URL-sablonok megjelenítése. Fájlsablonok: Megjeleníti a fájlsablonokat. Az ügyfélinformáció bármely interakció típushoz elérhető. Megjegyzés: Az e-mailekhez mellékleteket is hozzáadhat. Ha azonban a(z) Avaya Experience Platform™ Public Cloud a fájlellenőrzés során egy fájlt nem minősít biztonságosnak, akkor azt törli.
	Csevegés üzenetküldés	A következő widgeteket jeleníti meg: Csevegés üzenetküldés: Az üzenetküldés interakcióban szereplő üzeneteket jeleníti meg. Gyorsszöveg: Az ügyfélkérés feldolgozásához az üzenetküldés interakcióban gyakran használt szövegeket jeleníti meg. URL-sablonok: URL-sablonok megjelenítése. Fájlsablonok: Megjeleníti a fájlsablonokat. Az ügyintézők szöveges üzeneteket és képeket küldhetnek a(z) Válasz, Visszaküldés és Kapcsolat gombokkal. Egy aktív üzenetküldés interakcióban az ügyintéző az alábbi típusú interaktív üzeneteket képes megosztani és megtekinteni: Szöveges üzenet (egyszerű szöveg, szöveg emojikkal) Karusszel Funkciógombokkal ellátott üzenet (visszaküldés, visszaküldés hivatkozással, válasz) Helyszín üzenet (helyszín, helyszín kérelem) Fájlsablonok: Beleértve a grafikus üzeneteket és csatolmányokat. A következő csatolmány típusok támogatottak: 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt Megjegyzés: Ha a(z) Avaya Experience Platform™ Public Cloud a fájlellenőrzés során egy fájlt nem minősít biztonságosnak, akkor azt törli. Egy aktív üzenetküldés interakcióban az ügyintéző az alábbi típusú interaktív üzeneteket képes fogadni a végfelhasználótól: Szöveges üzenetek és emojik Képek Dokumentumok Helyzet megosztása A végfelhasználók szintén meg tudják tekinteni ezeket az interaktív üzeneteket. A válaszüzenetek nem rendelkeznek különálló üzenettípussal. Az ügyintézők szokásos szöveges üzenetként kapják azokat. Ez a navigációs ikon csak akkor elérhető, ha az üzenetküldés interakciós kártya van kiválasztva.
	Ügyfélút	Egy grafikus megjelenítést biztosít az ügyfél útjáról a következő szekciókban: Szűrő: Csatornaalapon adatokat szűr. Grafikon: A felső és a középső idővonalból tevődik össze. Felső idővonal: megjeleníti a végfelhasználó és a kapcsolattartási központ közötti interakciók adatait. Középső idővonal: Nagyított nézetben jeleníti meg a felső idóvonalat. Út részletei: A középső idővonalon szereplő interakció részleteit jeleníti meg. A widget releváns átiratot biztosít a virtuális ügyintéző hangjáról, illetve a csevegés, üzenetküldés, e-mail, valamint a Facebook, WhatsApp, Instagram és X (Twitter) közösségi hálózati interakciókról. Az e-mail és üzenetküldés interakciók esetén az átirat egy linket tartalmaz, melyen bármely korábbi csatolmány elérhető. Megjegyzés: 2025. március 1-től az Avaya nem támogatja az üzenetküldés integrációját a következővel: X (Twitter). A továbbiakban nem konfigurálhatja a(z) X (Twitter) közösségi média fiókjait a(z) Avaya Experience Platform™ segítségével, illetve a(z) X (Twitter) nem használható üzenetek küldésére vagy fogadására az ügyfeleknek vagy az ügyfelektől.
	Screenpop	Hozzáférést biztosít egy külső webhelyhez, melyet a screenpophoz konfiguráltak. A(z) Avaya Workspaces csak a(z) Application Center Administration rendszerben konfigurált screenpopokat jeleníti meg. A(z) Avaya Workspaces az egyes screenpopokat különbözően jeleníti meg a(z) Application Center Administration rendszerben beállított konfigurációk alapján. Ha a fiókadminisztrátor engedélyezte a megfelelő konfigurációt a(z) Application Center Administration rendszerben, az interakció elfogadása után a Screenpop funkció az alábbiak valamelyikét teszi: Új böngészőablakot nyit a beállított külső webhellyel. Megjeleníti a(z) Screenpop widgetet, majd megnyitja az esetlegesen konfigurált külső screenpopokat.
	Tartás	Felfüggeszti a jelenlegi hangos interakciót.
	Tartás megszüntetése	Folytatja a jelenlegi hangos interakciót.
	Rögzítés szüneteltetése	Szünetelteti a jelenlegi hangos interakció rögzítését.
	Felvétel folytatása	Folytatja a jelenlegi hangos interakció rögzítését.
	Interakció befejezése	Lezárja a jelenlegi interakciót.
	Továbbiak	További lehetőségetek biztosít az interakcióhoz. Például bővebb információt tekinthet meg az interakcióról és az intézkedéskódokról.
	Intézkedéskód	Megjeleníti az interakcióhoz tartozó intézkedéskódot.
	Üzenet küldése	Üzenet küldése csevegés, e-mail vagy üzenetküldés interakción.
	Autom. válasz	Megjeleníti, ha az interakció automata válaszban van vagy volt.
	Átadás	Továbbítás egy aktív interakciót. Amikor a(z) lehetőségre kattint, a(z) Avaya Workspaces egy listát jelenít meg, melynek segítségével átadhatja a hívást egy másik ügyintézőnek. Továbbítja a hangalapú interakciót egy külső számra. A(z) Szám megadása mezőben adja meg azt a számot, ahová a hangos interakciót át kívánja továbbítani, majd kattintson a(z) lehetőségre.
	DTMF	DTMF gomb bevitelt tesz lehetővé IVR-en vagy hangpostán.
	Hang elnémítása	Az ügyintézők elnémíthatják az audio bemenetet, hogy megakadályozzák, hogy az ügyfél nemkívánatos hangokat halljon.
	Hang elnémításának megszüntetése	Folytatja az audio bemenetet.
	Megfigyelés	Az ügyintéző láthatja annak a felettesnek a nevét, aki megfigyeli az interakciót.
	Oktatás	Az ügyintézők is láthatják az interakciót oktató felettes nevét. Hangos interakciók esetén az ügyintéző láthatja a felettes nevét a telefonszámával együtt.
	Beavatkozás	Az ügyintéző láthatja annak a felettesnek a nevét, aki beavatkozott az interakcióba.
	Konzultáció	Az ügyintéző konzultálhat egy másik ügyintézővel vagy felettessel, mielőtt lezárja az ügyfélkérést.
	Konferencia	Hozzáadja a konzultálásra felkért ügyintézőt az interakcióhoz, majd konferenciahívást nyit az interakciós kártyán dolgozó ügyintéző, a konzultálásra felkért ügyintéző és az ügyfél között.