Szervezeten belüli olyan üzleti részleg, amely az ügyfelekkel folytatott interakciót kezeli. A kapcsolattartási központokat hívásközpontoknak is nevezik. A kapcsolattartási központok korszerű technológiát alkalmaznak az ügyfelekkel kapcsolatos problémák gyors megoldásához, az ügyfelekkel folytatott interakciók nyomon követéséhez, valamint az interakciós és teljesítményadatok rögzítéséhez.