Az ügyfélút felülete a legutóbbi adat nézetet összegzi egy interakcióhoz. Az ügyfélutak lekéréséhez használhat ügyfél-azonosítókat, és szűrheti őket dátum szerint. Az út részletei a korábbi virtuális ügyintéző hangjának, csevegés, üzenet, e-mail, valamint Facebook, WhatsApp, Instagram és X (Twitter) közösségi hálózati interakciók beszélgetéseinek átiratait tartalmazzák.

A Ügyfélút widget támogatja az aktív ügyfél interakciók interakciós előzményeinek és útadatainak nyomon követését. A felső és a középső időrendbeli nézetben megjelenő adatok, valamint az út adatai a(z) Application Center Administration rendszerben vannak konfigurálva.

Szekciók a widgetben

• Szűrő: Csatornaalapon adatokat szűr. A widgetben a(z) Csatorna kiválasztása listában kiválasztott csatorna alapján jelenik meg az interakció.

• Grafikon:a felső és a középső idővonalból tevődik össze.

  • Felső idővonal: megjeleníti a végfelhasználó és a kapcsolattartási központ közötti interakciók részleteit. Az idővonal mutatja az egyedi interakciókat és azokat a csatornákat, amelyeken keresztül létrejöttek. Az interakciók időrendbe vannak rendezve. A felső sor az évet, az alsó a hónapot jeleníti meg. Kiválaszthatja az interakciót és további információkért áthúzhatja az idővonalon. A mindenkori interakció Most címkézett.

  • Középső idővonal: Nagyított nézetben jeleníti meg a felső idővonalat. Az adatok tartománya a felső sávban kiválasztott tartomány alapján kerül kiszámításra. A középső sáv adatai dinamikusak, és az ecset és a szűrők mozgásával együtt változnak.

• Út részletei: Az interakció részleteit a középső idővonalban jeleníti meg. A mindenkori interakció mindig az első sorban található, amelyet a felső idővonalon kiválasztott adatok követnek.

  A widget a következőket jeleníti meg:

  • A legfrissebb adatokat felül, ezeket követik a régebbi adatok.

  • Az interakció dátuma és időpontja, illetve az ügyintéző neve.

  • Átadásjelző, illetve az átadások száma.

  • A befejezett interakciókhoz tartozó beszélgetés átirata.