Egy olyan képernyő, amely lehetővé teszi a felettesek számára az ügyintézők figyelemmel kísérését. A felettesek megtekinthetik az ügyintézők listáját, valamint az ügyintézők állapotával és interakcióival kapcsolatos információkat, valamint szűrőket használhatnak ügyintézők csapaton belüli kereséséhez, továbbá befejezhetnek munkameneteket, szétkapcsolhatnak hívásokat, közvetíthetnek üzeneteket. A felettesi irányítópultról a felettesek megfigyelhetik és irányíthatják a csevegést, valamint bekapcsolódhatnak a csevegésbe, üzenetküldésbe és hangos interakcióba.