AVAYA DOCUMENTATION CENTER
Find answers to your technical questions and learn how to use our products
Az Avaya Workspaces használata az Avaya Experience Platform™ Public Cloud-hoz
Ügyintéző állapotok
Az ügyintézői állapotok és állapotváltozások láthatóak az ügyintéző és a felügyelő számára. Az állapotok ikonok formájában és a(z) Állapot sávban jelennek meg. Az ikonok a négy rendelkezésre álló csatornát jelképezik, és az ügyintéző állapotától függően változik a színük. A felügyelő megtekintheti azokat az aktív csatornákat, amelyeken az ügyintéző dolgozik.
A következő táblázat az ügyintézői állapotokat ismerteti:
Kiválasztott ügyintéző állapot |
Megváltozott vizuális támpont |
Ikonok |
Az ügyintéző állapota a(z) Állapot sávban |
Leírás |
|---|---|---|---|---|
Lépjen Elérhető állapotba (Munka indítása) |
Zöld |
 |
Elérhető |
Az ügyintéző Elérhető állapotba lép az összes kijelölt csatornánál, hogy elfogadja a munkakártyákat. |
Lépjen Nem elérhető állapotba |
Piros |
 |
Nem elérhető Magyarázatkód eszköztippje |
Az ügyintéző nem áll készen munkakártyák fogadására. A magyarázatkód eszköztipp mutatja az ügyintéző távollétének okát. Például ebédszünet. |
Lépjen Nem elérhető állapotba (aktív munkakártyával) |
Piros |
 |
Nem elérhető függőben |
A nem aktív készenléti csatornák azonnal Nem elérhető állapotba kerülnek. Például e-mail, üzenetküldési és csevegési csatornák. Az aktív munkakártyákkal rendelkező csatornák – például a hangcsatorna – Nem elérhető állapotba kerülnek, amikor az aktív munkakártya megszűnik. |
Kapcsolattartási utómunka |
Zöld |
Kapcsolattartási utómunka (nem időzített) |
Elérhető |
Az ügyintéző Kapcsolattartási utómunka állapotban van, amikor az interakció befejeződik. Az ügyintézőnek a munka befejezésekor az interakciót Munka befejezése értékre kell átállítania. |
Munka befejezése |
Szürke |
 |
Csatlakozva |
Az ügyintéző továbbra is bejelentkezett és csatlakoztatva marad, de Kijelentkezve állapotba kerül az összes hozzárendelt csatornánál. |
Munka befejezése (aktív munkakártyával) |
Szürke |
 |
Kijelentkezés függőben |
A nem aktív csatornák azonnal Kijelentkezve állapotba kerülnek. Például hang-, üzenetküldési és csevegési csatornák. Az aktív munkakártyákkal rendelkező csatornák – például az e-mail csatorna – Kijelentkezve állapotba kerülnek, amikor az aktív munkakártya megszűnik. Az ügyintéző továbbra is bejelentkezett és csatlakoztatva marad, de Kijelentkezve állapotban marad az összes kijelölt csatornánál. |
Kijelentkezés |
Bejelentkezés. oldal |
— |
Nem alkalmazható |
Az ügyintézőnek felhasználónévvel és jelszóval kell belépnie a Avaya Workspaces eléréséhez. Ha nem használja a Kijelentkezés opciót a(z) Avaya Workspaces felületéről való kijelentkezéshez, a(z) Avaya Workspaces automatikusan kilépteti Önt, vagy a fiók adminisztrátora által beállított időponttól függően Nem elérhető állapotra változik. |
Automatikus ügyintézői kijelentkezés |
Nem alkalmazható |
— |
Nem alkalmazható |
További információ erről: Automatikus ügyintézői kijelentkezés, lásd: Időzítők. |
Automatikus ügyintézői Nem elérhető |
Nem alkalmazható |
— |
Nem alkalmazható |
További információ erről: Automatikus ügyintézői Nem elérhető, lásd: Időzítők. |