Ha egy fiókadminisztrátor engedélyezi a Ügyintézői segítség szolgáltatást, gyorsan hozzáférhet az információkhoz és egyéb forrásokhoz egy interakció közben, illetve a beszélgetés összefoglalójához az interakció után. A Ügyintézői segítség widget használatával könnyen és gyorsan kommunikálhat az ügyfelekkel vagy más ügyintézőkkel. A widget digitális és hangalapú interakcióknál használható. Az alábbi funkciók támogatottak:
Az Összegzés funkció egy MI által előállított beszélgetés-összegzést készít. Az összefoglaló megtekinthető és szerkeszthető, amikor az interakció véget ér.
A Javasolt válaszok használatával gyorsan és pontosan válaszolhat az ügyfeleknek online források bevonásával, például tudásbázis cikkekkel vagy GYIK cikkekkel. A Javasolt válaszok digitális és hangalapú interakcióknál használható. A hangalapú interakcióknál az ügyintézők láthatják a javasolt válaszokat, de nem küldhetik el azokat az ügyfélnek.
