Elhagyott mutató

Egy mutató, amely egy elhagyott interakciót jelöl.

ACW befejezés időbélyegzője

Az az időpont, amikor az ügyintéző ACW munkamenete befejeződött egy interakción.

ACW mutató

A mutató jelzi, ha az ügyintéző ACW állapotba került egy interakción.

ACW indítási időbélyegző

Az az időpont, amikor az ügyintéző ACW munkamenetbe került egy interakción.

Ügyintéző megjelenített neve

Az ügyintéző neve a következőben beállítottak szerint: Application Center Administration.

Ügyintéző keresztneve

Az ügyintéző utóneve.

Ügyintéző azonosító

Az ügyintéző egyedi azonosítója.

Ügyintéző által kezdeményezett megszakítás

Ez a mérőszám azt jelzi, hogy az interakciót az ügyintéző megszakította.

Ügyintéző vezetékneve

Az ügyintéző vezetékneve.

Ügyintéző bejelentkezési azonosító

Az ügyintézőhöz rendelt bejelentkezési azonosító.

Beavatkozás vége időbélyegző

Az idő a beavatkozási interakció végén.

Beavatkozási mutató

Egy felettes által az ügyintéző felé végrehajtott beavatkozás.

Beavatkozás indítása időbélyegző

Az idő a beavatkozási interakció kezdetén.

Csatornaazonosító

Interakció csatornaazonosítója.

Csatorna típusa

A csatorna típusa, amelyben az ügyintéző kapcsolatokat kezelt.

A csatornatípusok a következők:

• Hang

• E-mail

• Csevegés

• Csevegés üzenetküldés

Oktatási mutató

Az a mutató, amely azt jelzi, hogy az ügyintézőt egy felettes oktatta.

Oktatás időbélyegző

Pontos idő az oktatási munkamenet kezdetén.

Konferencia mutató

Azt jelzi, hogy az interakció olyan konzultációval járt, amely konferenciát eredményezett.

Konzultáció kezdeményezve a felhasználóval – mutató

Jelzi, hogy az ügyintéző kezdeményezett-e konzultációt a felhasználóval az egyes megbízások esetében.

Konzultáció a felhasználó által elfogadva – mutató

Jelzi, hogy egy konzultációra felkért ügyintéző válaszolt-e a konzultációt kérő ügyintéző hívására az egyes megbízások esetén.

Párbeszéd azonosító

A forrásrendszer azonosítója a párbeszédpanel azonosításához.

Párbeszéd kezdési időpontja

Pontos idő a párbeszéd kezdetén.

Irány

Az üzenet iránya. A lehetőségek a következők:

BEJÖVŐ: Az az e-mail, amelyet a kapcsolattartási központ az ügyféltől kap.

KIMENŐ: A kapcsolattartási központból küldött e-mail.

Intézkedéskód azonosítója

A forrásrendszerből származó hívás okához tartozó azonosító.

Megbízás azonosítója

Az interakcióhoz tartozó egyéni azonosító.

Megbízás kezdete időbélyegző

Az időpont, amikor az interakció megkezdődik.

Kapcsolatfelvétel forrása

A külső rendszer, amely a kölcsönhatás forrása. Például:

• Közösségi média üzenetküldési interakciók esetén a Megbízási forrásnál Facebook, WhatsApp, Instagram vagy X (Twitter) jelenik meg.

  Megjegyzés:

  2025. március 1-től az Avaya nem támogatja az üzenetküldés integrációját a következővel: X (Twitter). A továbbiakban nem konfigurálhatja a(z) X (Twitter) közösségi média fiókjait a(z) Avaya Experience Platform™ segítségével, illetve a(z) X (Twitter) nem használható üzenetek küldésére vagy fogadására az ügyfeleknek vagy az ügyfelektől.

• WebRTC interakciók esetén a Megbízás forrásnál WebRTC jelenik meg.

• Üzenetküldési interakciók esetén a Megbízás forrásnál a Web messenger jelenik meg.

Külső hívásjelző

Logikai érték, ami azt jelzi, hogy az ügyintéző egy külső hanghívást kezdeményezett.

Külső résztvevő azonosítója

Az ügyfél azonosítására szolgáló egyedi azonosító.

IP-cím

Az ügyintéző által az interakció során használt eszköz külső IP-címe.

Üzenet típusa

A beérkezett üzenet típusa.

Az üzenet típusai a következők:

• ÚJ

• VÁLASZ

• TOVÁBBÍT

Felajánlott attribútumok

Az ügyintézőnek felajánlott interakció attribútumai.

Szolgáltató azonosítója

Az interakcióhoz tartozó csatorna szolgáltatójának egyéni azonosítója.

Várakozási sor attribútumok

Az interakció attribútumai, amikor az bekerül a várakozási sorba.

Várakozási sor azonosító

Annak a várakozási sornak az egyedi azonosítója, melyen az ügyintéző a kapcsolatokat kezelte.

Küldés a következő helyről

A szolgáltató által beállított feladó.

Küldés

Az e-mail-üzenet címzettei a(z) Vége: mezőben.

Állapot

Az interakció mindenkori állapota.

Az állapotok a következők:

• Figyelmet igényel

• Aktív

• Tartás

• ACW (kapcsolattartási utómunka) aktiválva

• ACW (kapcsolattartási utómunka) befejezve

Tárgy

Az e-mail-üzenet tárgya.

Forráscím

A megbízás forrásának címe.

WebRTC interakciók esetén a Forráscím az Integrációs azonosítót vagy az Integráció nevét jeleníti meg.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud ügyintéző és ügyfél ezt a forrást használja az egymással való interakcióra.

Áthelyezés jelző

Az a mutató, amely azonosítja, hogy egy ügyintéző átadta-e az interakciót.

Személyes átirányítás a felhasználónak jelző

Jelzi, ha a felhasználóhoz történő konzultáció átirányítást eredményezett.

Személyes átirányítás a Várakozási sor felé jelző

Jelzi, ha a várakozási sorba történő konzultáció átirányítást eredményezett.

Megbízások sorbaállításának időbélyege

Az az időpont, amikor az interakció először kerül a várólistára. Csak akkor kerül kiszámításra, ha egy bejövő interakció sorban állásra kényszerül, mielőtt egy ügyintéző kezelné.

Megbízások felkínálásának időbélyege

Az az időpont, amikor az interakciót először ajánlják fel egy ügyintézőnek.