Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) az, amikor egy vállalkozás vagy más szervezet kezeli az ügyfelekkel való kapcsolatait, jellemzően adatelemzéssel, nagy mennyiségű információ tanulmányozása céljából. A CRM az ügyfélkapcsolatok kezelését szolgáló összes folyamatra és eszközre utal. A Salesforce, ServiceNow és Microsoft Dynamics® 365 a CRM szoftver példái.

Az Avaya Experience Platform™ Public Cloud integrálódik a Salesforce, ServiceNow és Microsoft Dynamics® 365 rendszerrel, hogy telefonos ügyfélszolgálati funkciókat biztosítson a CRM-szoftverrel rendelkező vállalkozások számára. Az Avaya Workspaces for CRM integrációja a Salesforce, ServiceNow és Microsoft Dynamics® 365 rendszerrel lehetővé teszi a Avaya Workspaces for CRM softphone elérését a CRM webhelyen. A softphone segítségével egyszerre kezelheti a bejövő és kimenő ügyfélkapcsolatokat, belső hívásokat kezdeményezhet, és használhatja a CRM-funkciókat. A(z) Avaya Workspaces for CRM-softphone segítségével például digitális interakciókat fogadhat, és társíthatja őket különböző CRM-összetevőkhöz, például feladatokhoz, ügyekhez, potenciális ügyfelekhez és jegyzetekhez.