Szolgáltatási színvonal Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud szerint kifejezve. E szint alatt a kapcsolattartási központok ügyfelei nem kapnak kielégítő választ. E szint felett az ügyfelek kedvező tapasztalatokkal rendelkeznek. A felettesek és a fiókadminisztrátorok minden egyes intézkedéshez küszöbértéket adhatnak hozzá a valós idejű jelentésben. A valós idejű jelentések esetében ezt a funkciót Küszöbérték osztályoknak nevezik. Az előzményjelentésekhez a fiókadminisztrátorok küszöbértékeket is hozzárendelhetnek a Szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) pontosabb kezelése érdekében.