A Kapcsolattartási utómunka (ACW) egy olyan ügyintézői állapot, amely időt biztosít az ügyintéző számára, hogy megjegyzéseket írjon a befejezett interakcióról, mielőtt a(z) Avaya Workspaces sorba állítja a következő interakciót. Az ACW időtartamát a fiókadminisztrátorok konfigurálják a(z) Application Center Administration rendszerben.