Egy ügyintéző megfigyelésekor vagy oktatásakor a felettes beavatkozhat az interakcióba, hogy szakértői tanáccsal segítse az ügyintézőt, ha az nem tudja kezelni az interakciót. A beavatkozás kezdeményezése a felettes számára aktív félként engedélyezi az ügyintéző és az ügyfél között folytatott interakcióba való becsatlakozást. Miután a felettes beavatkozik az interakcióba, az ügyfél, az ügyintéző és a felettes hármas konferenciát folytat.

Ha a felettes beavatkozik egy interakcióba, az ügyfél értesítést kap. Az ügyfél láthatja az üzeneteket, amelyeket az ügyintéző és a felettes küld.

Hangos interakcióban az ügyfél értesítést kap, hogy a felettes csatlakozott a híváshoz. Az ügyfél, az ügyintéző és a felettes konferenciahívásba kerül.

A(z) Avaya Workspaces jelzi az ügyintéző számára, hogy a felettes beavatkozott az interakcióba.

A felettes, aki beavatkozott az interakcióba az interakciót továbbíthatja a sorba vagy egy másik ügyintéző számára. Ezzel a továbbítással csak az ügyfél marad a hívásban. A beavatkozó felettes és az ügyintéző kikerül az interakcióból. Az interakció az új ügyintézőhöz kerül. Ha azonban egy ügyintéző van a vonalban, és egy felettes beavatkozik a hívásba, az ügyintéző nem kérhet konzultációs hívást a felettessel.

Ez a funkció a felettesekre vonatkozik, csevegés, üzenetküldés vagy hangos interakciók esetén.