Segítségkérés az ügyfelektől. Az interakciók ügyfelek kérdéseiből vagy értékesítési megkeresésekből is állhatnak. Többféle interakció különböztethető meg attól függően, hogy az ügyfelek miként kérnek segítséget. Az ügyfelek az alábbi csatornákon keresztül kérhetnek segítséget:

• E-mail: Lekérdezést tartalmazó e-mail küldése.

• Webes csevegés: Csevegés kezdeményezése a webhelyén.

• Üzenetküldés a közösségi médiában: Üzenetküldés a Facebook, X (Twitter) és WhatsApp használatával.

  Megjegyzés:

  2025. március 1-től az Avaya nem támogatja az üzenetküldés integrációját a következővel: X (Twitter). A továbbiakban nem konfigurálhatja a(z) X (Twitter) közösségi média fiókjait a(z) Avaya Experience Platform™ segítségével, illetve a(z) X (Twitter) nem használható üzenetek küldésére vagy fogadására az ügyfeleknek vagy az ügyfelektől.

• Hanghívás: Hívás kezdeményezése WebRTC audioalkalmazással.