Az ügyintézők és felettesek belső mellékkel olyan belső hívásokat kezdeményezhetnek egymás felé, amelyek nem ügyféllel kapcsolatosak. Például egy felettes hívhatja az ügyintézőt a munkabeosztás miatt vagy az ügyintéző hívhatja a felettest, hogy megbeszéljék az értékelését. Az ügyintézőknek és a feletteseknek ugyanabban a fiókban kell lenniük ahhoz, hogy belső mellékek hívását kezdeményezhessék. Amikor egy ügyintéző belső hívásban van, az ügyintéző a hívás idejére elérhetetlen a külső hívások számára.

Amikor az ügyintéző ügyfél hívásban van:

• Az ügyintéző csak ügyfélspecifikus konzultációs hívást indíthat egy másik ügyintézőtől. A(z) Avaya Workspaces megakadályozza az ügyintézőt abban, hogy más kimenő hívást kezdeményezzen.

• Az ügyintéző értesítést kaphat a belső hívásról, de ha az ügyintéző válaszol a hívásra, a(z) Avaya Workspaces automatikusan tartásba teszi az ügyfélhívást. Az ügyintéző állapota szintén Nem elérhető értékre változik. Ez a funkció minden külső és segélyhívásra vonatkozik.

• Az ügyintéző figyelmen kívül hagyhatja a belső mellék hívását, és a hívást a nem fogadott hívások listájából vagy a híváslistából visszahívhatja. Ha az ügyintéző nem veszi fel a hívást, és a hívó ügyintéző nem törli a hívást, a(z) Avaya Experience Platform™ Public Cloud 60 másodpercen belül befejezi a csengetést.

A belső mellékhívás funkció nem támogatja az automatikus hívásfogadást.

A(z) Avaya Experience Platform™ Public Cloud a hívó országhívóját használja a belső mellékhíváshoz.

Ha nincs hozzáférése a belső mellékhívás funkcióhoz, lépjen kapcsolatba az Avaya Támogatással.