Az összefoglaló egy MI által generált áttekintést ad az éppen befejezett interakcióról. Amikor átad egy interakciót, az azt fogadó ügyintéző elolvashatja az addig lezajlott interakció összefoglalását. A fogadó ügyintéző megtekintheti az előállított összefoglalót, így minimalizálhatja az ismétlést a beszélgetés során.

Amikor az interakció véget ér, és az ügyintéző Kapcsolattartási utómunka állapotba lép, az adatok frissítése érdekében szerkesztheti az összefoglalót. Ha az interakció véget ért, a Ügyfélút widgettel érheti el az összefoglalót. Itt láthatja az adott ügyféllel korábban folytatott interakciók összefoglalóját is.