A fiókadminisztrátorok engedélyezhetik a Kapcsolattartási utómunkát egy csatornához vagy sorhoz itt: Application Center Administration. Ha egy fiók adminisztrátora engedélyezi az ACW-t egy ügyintéző számára, az ügyintéző az interakció befejezése után ACW állapotba kerül. Az ügyintéző ekkor elvégezheti a kiegészítő munkát, és megtekintheti az interakció részleteit. Az ACW állapotban az interakció átirata elérhető az ügyintéző számára.

Az ügyintéző ACW állapotba kerül, ha a fiók adminisztrátora engedélyezi az ACW-t a csatorna vagy a sor szintjén.

Az ügyintéző automatikusan ACW állapotba kerül, amikor az ügyfél elhagyja az interakciót vagy az ügyintéző befejezi az interakciót az ügyféllel. Miután az interakció befejeződik, az interakció widget ACW állapotot jelenít meg. Az ügyintéző az ACW állapot befejezéséhez lezárhatja az interakciót. Az ügyintéző ACW állapotban kiválaszthatja az interakció intézkedéskódját.

Felettesként ACW állapotba csak beavatkozás után kerül. Nem kerülhet ACW állapotba miután megfigyelt vagy oktatott egy ügyintézőt.

A kapcsolattartási utómunkát (ACW) a(z) Avaya Workspaces for CRM is támogatja.

Átadási forgatókönyvek

Az ügyintéző azt az interakciót továbbíthatja, amely az ACW-vel engedélyezett. Az ügyintéző átadhat egy interakciót a sorba vagy egy másik felhasználónak.

Ha az ügyintéző egy interakciót olyan cél sorba továbbít, ahol az ACW nem engedélyezett, a cél ügyintéző nem kerül az ACW állapotba. A cél sor értéke használatos.

Ha az ügyintéző egy olyan felhasználónak továbbít interakciót, ahol az ACW a sorban engedélyezett, az interakció megtartja a meglévő sort, miután átadták a felhasználónak. A cél ügyintéző ACW állapotba kerül.