AVAYA DOCUMENTATION CENTER
Find answers to your technical questions and learn how to use our products
Az Avaya Workspaces használata az Avaya Experience Platform™ Public Cloud-hoz
Egy interakció megfigyelése
Erről a feladatról
A felettesek megfigyelhetnek egy folyamatban lévő interakciót az ügyintéző és az ügyfél között, hogy eldöntsék, szükséges-e beavatkozni. A felettes visszagörgethet, hogy lássa az összes üzenetet az ügyintéző és az ügyfél között az aktív interakción. Az interakciós kártyán szerepel egy megfigyelés jelző, amely jelzi az ügyintézőnek, ha az interakció megfigyelés alatt áll.
Megjegyzés:
A felettes csak megfigyelni tudja az ügyintézőt. Azonban nem tud beavatkozni az interakció során. Több felettes nem tudja egy időben megfigyelni ugyanazt az interakciót. Egyszerre csak egy felettes tudja az interakciót megfigyelni.
Ez a funkció csak csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető. A felettesek megfigyelhetik az ügyintézőket, de az ügyintézők nem figyelhetnek meg más ügyintézőket.
Ha a megfigyelt ügyintéző átadja az interakciót, a(z) Avaya Workspaces lezárja a megfigyelt munkamenetet.
Hangos interakciók esetén a felettes megfigyelheti az ügyintézőkhöz irányított bejövő hívásokat vagy az ügyintézők által kezdeményezett kimenő hívásokat. A felettes egyszerre csak egy aktív hanghívást figyelhet meg. A felettes nem figyelhet meg egy konzultációs hívást. A konzultáció funkció igénybevételéhez vegye fel a kapcsolatot az Avaya Támogatással.
Mielőtt elkezdené
A fiókadminisztrátornak konfigurálnia kell a(z) Ügyintézőim widgetet a(z) Application Center Administration rendszerben. Ezután a felettesek megtekinthetik a(z) Ügyintézőim widgetet a(z) Avaya Workspaces eszköztárban. A(z) Ügyintézőim widget konfigurálásához további információért lásd: Az Ügyintézőim widget konfigurálása.
A felettesnek a Munka indítása gombra kell kattintania a felső eszköztáron az interakciók megfigyelése előtt. Egyébként a(z) Megfigyelés ikon le van tiltva.
Eljárás
- A felső eszköztárban kattintson a(z)
lehetőségre.
A(z) Avaya Workspaces megjeleníti az ügyintézők listáját a csapatban az Ügyintézői azonosítóval, állomás-azonosítóval, csoportokkal, csatornákkal, állapottal, ügyintézői csatlakozási állapottal és kapcsolattal.
- Az ügyintéző nevének sorában kattintson a(z)
ikonra.
A felettes kiválaszthatja az ügyintézőt, aki az aktív interakciókon dolgozik.
A felettes most láthatja az ügyintéző üzenetváltását az ügyféllel, de nem tud üzenetet vagy médiát küldeni az ügyfélnek vagy a megfigyelt ügyintézőnek. Hangos interakcióknál a felettes hallgathatja a valósidejű beszélgetést az ügyintéző és az ügyfél között.
A megfigyelés befejezéséhez kattintson a(z)
ikonra.