Olyan funkció, amely lehetővé teszi a felettesek számára, hogy tanácsot adhassanak az ügyintézőknek a(z) Avaya Workspaces rendszeren belül. Beavatkozás esetén a felettes aktív félként csatlakozik az ügyintéző és az ügyfél között folytatott interakcióhoz. Miután a felettes beavatkozik az interakcióba, az ügyfél, az ügyintéző és a felettes hármas konferenciát folytat.