A(z) Avaya Workspaces egy böngészőalapú alkalmazás, amelyen keresztül a kapcsolattartási központ ügyintézői bejövő ügyfél-interakciókat kezelhetnek. A(z) Avaya Workspaces támogatja az ügyintézőket e-mail, csevegés üzenet és hangos interakciók kezelésében. Az intuitív felhasználói felület olyan funkciókat biztosít, melyekkel váltani lehet több, egyidejű, különböző csatornákon érkezett interakció között.

A(z) Avaya Workspaces gördülékeny együttműködést biztosít ügyfelek, partnerek és más felhasználók között vállalaton belül és kívül. A(z) Avaya Workspaces használva az ügyintézők biztonságosan és megbízhatóan férnek hozzá a releváns ügyfél információkhoz.

A(z) Avaya Workspaces – Avaya Experience Platform™ Public Cloud a(z) Application Center irányítópulton keresztül érhető el.

Minden interakció interakciós kártyaként jelenik meg. Az interakciós kártyákat használva az ügyintéző képes:

• Interakció fogadására: interakciók elfogadása egyetlen kattintással.

• Hangos interakció tartására és folytatására: Tegye az aktív hangos interakciót tartásba, amikor az ügyintézőnek vagy a felettesnek más magasabb prioritású interakcióra kell figyelnie.

• Audio némítására és feloldására: Az ügyintézők némíthatják vagy feloldhatják az audio bevitelt. A némítás megakadályozhatja az ügyfelet abban, hogy nemkívánatos hangokat halljon.

  Az ügyintézők a(z) Avaya Workspaces használatával némíthatnak és feloldhatják a némítást függetlenül a fejhallgató vagy más eszköz némításvezérlőitől.

• Speciális Avaya Workspaces funkciók használata. Az ügyintézők és a felettesek számára rendelkezésre álló speciális funkciókrók bővebben az Avaya Workspaces funkciói című részben olvashat.

Az akadálymentesítés érdekében a(z) Avaya Workspaces az 508. szabványnak és a WCAG 2.0 AA a szabványoknak megfelelően optimalizált. A(z) Avaya Workspaces az alábbi funkciókkal biztosítja az említett szabványoknak való megfelelést:

• A legtöbb tartalom és vezérlőelem elérését billentyűzettel vagy egérrel.

• Alternatív szöveget és címkéket a képernyőolvasóval rendelkező felhasználók támogatására.

• Olyan színpalettát, amely megfelel a látássérült felhasználók elvárásainak.

• Képernyőnagyító eszközt például Nagyítót a(z) Avaya Workspaces képernyők nagyításához és kicsinyítéséhez.

  Megjegyzés:

  Ne használja a böngésző beépített vezérlőjét.

Táblagép-támogatás és fix elrendezés

A(z) Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform™ Public Cloud jelenleg nem kompatibilis a táblagépekkel. Az alkalmazás nem telepíthető vagy futtatható olyan eszközökön, mint amilyen például az iPad és az Android-táblagépek.

A(z) Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform™ Public Cloud fix elrendezést biztosít, amely 1920 x 1080 felbontású teljes képernyős ablakhoz készült.