A(z) Valós idejű statisztikák lehetővé teszi a felettesek és a fiókadminisztrátorok számára a kapcsolattartási központ valós idejű statisztikáinak monitorozását. A(z) Valós idejű statisztikák rendszerben az ügyintéző valós idejű statisztikák adataival láthatja és kezelheti a irányítópultokat.

Az irányítópultok az ügyintéző és a várakozási sor részleteivel valós idejű statisztikák mérőszámait jelenítenek meg. A irányítópultokat használhatja a kapcsolattartási központ statisztikáinak gyors eléréséhez. Az irányítópult konfigurálásakor nézetet választhat ki. A nézetek meghatározzák a mérések típusát és számát és a irányítópult adatainak megjelenítési típusát.

A felettesek és a fiókadminisztrátorok az Application Center felületen férnek hozzá a Valós idejű statisztikák funkcióhoz. A felettesek az Avaya Workspaces felületről is elérhetik a Valós idejű statisztikák funkciót. A(z) Avaya Workspaces rendszerből történő hozzáférés engedélyezéséhez a fiókadminisztrátoroknak a(z) Valós idejű statisztikák lehetőséget widgetként kell a(z) Kezdőlap elrendezéshez hozzáadniuk. A fiókadminisztrátornak Jelentés_Rendszergazda vagy Jelentés_Felettes szerepkört kell hozzárendelnie a felettesekhez, hogy a felettes jelentéskészítő irányítópultot elérhessék.

Az ügyintézők az Avaya Workspaces felületről is elérhetik a Valós idejű statisztikák funkciót. Az Avaya Workspaces felületről történő hozzáférés engedélyezéséhez a fiókadminisztrátornak Jelentés_Felettes szerepkört kell hozzárendelnie az ügyintézőhöz, hogy a valós idejű jelentések közül néhányat megtekinthessen.

A legjobb felhasználói élmény érdekében használjon legalább 1920 x 1080 képernyőfelbontást és 100%-os skálázást, amikor a(z) Valós idejű statisztikák rendszerrel dolgozik.