Felső eszköztár

A felső eszköztár lehetőséget biztosít az ügyintézők név vagy szám szerinti keresésére, szükséges e-mailek gyors létrehozására, belső hívások indítására, a beállítások és értesítések megtekintésére, ügyintéző állapot megváltoztatására és a címtár elérésére.

A felső eszköztár tartalmazza az ügyintéző állapot összegzést is, amely megjeleníti az ügyintéző ID-t, az ügyintéző jelenlegi állapotát és az interakciókhoz elérhető csatornákat. Az ügyintéző állapot összegzés az állapotban eltöltött idő számlálóját is tartalmazza, ha az engedélyezve van.

Interakciós terület

Az interakció terület kijelzi az összes bejövő interakciót az ügyintéző számára bármilyen csatornán egy Munkakártyán. A munkakártyák minden esetben sorba vannak szedve az ügyintézőnek. Amikor egy interakcióra kattint, az interakció widget megmutatja az interakció részleteit.

Egy fiókadminisztrátor az Application Center Administration rendszerben konfigurálja a munkakezdési beállításokat. A konfiguráció alapján az interakciós területen a következő gombok láthatók:

• Lépjen Elérhető állapotba

• Lépjen Nem elérhető állapotba

• Munka indítása

A munkakezdési beállítások konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd az UX-profil mezőleírások című részt.

Interakció előzményei widget

A(z) Interakció előzményei widget az ügyintéző által eddig összesen kezelt interakciókat mutatja meg.

Az interakció naplókat is megtekintheti. Az interakció napló az előző 15 interakciót mutatja, mely tartalmazza a bejövő, kimenő és kihagyott interakciókat is. A(z) Avaya Workspaces törli ezeket a naplókat, amikor az ügyintéző kijelentkezik.

Az interakció napló megjeleníti a továbbított e-maileket a(z) E-mail továbbítása ikonnal.

Üdvözöljük! widget

A(z) Üdvözöljük! widget a fiókadminisztrátor által a(z) Application Center Administration rendszerben kiválasztott oldalt jeleníti meg. A(z) Üdvözöljük! oldal nem támogatja az X-Frame-Options: deny HTML-címkét.