Ügyintéző állapotának változásai

Last Updated : Mar 11, 2025 |

A felettesek megváltoztathatják az ügyintéző állapotát Elérhető értékről Nem elérhető értékre, hogy megakadályozzák, hogy az ügyintézők további interakciókat fogadjanak. A felettes az ügyintézőt kényszerítve is kiléptetheti a(z) Avaya Workspaces rendszerből, és befejezheti a munkamenetet.

Ha a felettes megváltoztatja egy interakcióban aktív ügyintéző állapotát, az ügyintéző függőben lévő állapotba kerül. Amikor az ügyintéző lezárja az interakciót, az ügyintéző a felettes által beállított állapotba lép.

Amikor egy felettes kiléptet egy aktív interakciókkal rendelkező ügyintézőt, az ügyintéző állapota Kijelentkezés függőben értékre változik. Az ügyintéző ebben az állapotban nem kap semmilyen aktív interakciót.

A következő táblázat az ügyintéző állapotának különböző átmeneteit és az ügyintéző állapotának a felügyeleti irányítópultról történő megváltoztatásának munkafolyamatát mutatja be:

Az ügyintéző nem aktív interakcióban van

Ügyintéző jelenlegi állapota

Felettesi intézkedés

Eredmények

Elérhető

A(z) Nem elérhető állapot kiválasztása.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az állapot átvált Nem elérhető értékre a felettesként beállított magyarázatkóddal.

  2. Az ügyintézői oldalon az ügyintéző állapota Nem elérhető állapotba kerül, és a magyarázatkódja Felettes.

Elérhető

A(z) Nem elérhető állapot kiválasztása.

A(z) Nem elérhető állapotba való átmenet után a(z) Munka befejezése állapotot választja.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az ügyintéző állapota Csatlakozva állapotba vált át.

  2. Az ügyintézői oldalon az ügyintéző állapota Kijelentkezve állapotba lép át, okkód nélkül.

Nem elérhető

A(z) Munka befejezése állapot kiválasztása.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az ügyintéző állapota Csatlakozva állapotba vált át.

  2. Az ügyintézői oldalon az ügyintéző állapota Kijelentkezve állapotba lép át, okkód nélkül.

Kijelentkezve

Kiválasztja a(z) Munkamenet befejezése lehetőséget.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az ügyintéző állapota Offline állapotba vált át.

  2. Az ügyintézői oldalon az ügyintéző a Avaya Workspaces Bejelentkezés oldalra kerül átirányításra.

Az ügyintéző aktív interakcióban van

Ügyintéző jelenlegi állapota

Felettesi intézkedés

Eredmények

Elérhető

A(z) Nem elérhető állapot kiválasztása.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az állapot átvált Nem elérhető függőben értékre.

  2. Az ügyintéző oldalán az ügyintéző állapota átmegy Nem elérhető függőben értékre.

  3. Miután az aktuális aktív interakció véget ér, az ügyintéző állapota átvált Nem elérhető értékre, a magyarázatkód pedig Felettes.

Elérhető

A(z) Munka befejezése állapot kiválasztása.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az állapot átvált Kijelentkezés függőben értékre.

  2. Az ügyintéző oldalán az ügyintéző állapota átmegy Kijelentkezés függőben értékre.

  3. Miután az aktuális aktív interakció véget ér, az ügyintéző állapota átvált Kijelentkezve értékre.

Nem elérhető

A(z) Munka befejezése állapot kiválasztása.

  1. A felettesi oldalon a felettesi irányítópult frissül, és az állapot átvált Kijelentkezés függőben értékre.

  2. Az ügyintéző oldalán az ügyintéző állapota átmegy Kijelentkezés függőben értékre.

  3. Miután az aktuális aktív interakció véget ér, az ügyintéző állapota átvált Kijelentkezve értékre, a magyarázatkód pedig Felettes.

Ha a felettes kényszerítve kiléptet egy konferencián vagy konzultációs átadáson lévő ügyintézőt, az ügyintéző az interakció befejezése után kilép.

Related information
Áthaladó ügyintézői állapotok