A Service Level Agreement (SLA – Szolgáltatási szint megállapodás) egy olyan iparági szakkifejezés, amely meghatározza az Ön által elvárt szolgáltatási szintet, a szolgáltatás mérésére szolgáló mérőszámokkal, valamint a megállapodás szerinti szolgáltatási szintek elmulasztása esetén jogorvoslatokkal, illetve büntetésekkel. Ez a technológiai szerződések kritikus eleme.