Az Avaya konfigurálja a hang kapcsolót és a Tárcsázott Szám Azonosítás Szolgáltatás (DNIS) számokat. Használhatja a(z) Application Center Administration rendszert a fiókkonfigurálás elvégzéséhez, hogy tesztinterakciókat irányítson a(z) Avaya Workspaces rendszerbe bejelentkezett ügyintézőknek. A hangos interakciók a(z) Avaya Workspaces rendszerbe irányítódnak, hogy a kapcsolattartási központ ügyfeleinek a legjobb szolgáltatásban legyen részük.