A(z) Avaya Workspaces rendszeren belül egy olyan widget is található, ami globális sablonokból és olyan sablonokból áll, amelyeket ügyintézőkkel kapcsolatos várakozási sorokhoz rendeltek hozzá. A fiókadminisztrátorok a(z) Application Center Administration rendszerben konfigurálhatják a sablonokat. Az ügyintézők Digitális Könyvtár sablonokat használhatnak az ügyfelekkel folytatott üzenetküldési interakciók alkalmával.