AVAYA DOCUMENTATION CENTER
Find answers to your technical questions and learn how to use our products
Az Avaya Workspaces használata az Avaya Experience Platform™ Public Cloud-hoz
Az ügyintéző oktatása
Erről a feladatról
A felettesek az oktatás funkciót arra használhatják, hogy szakértő tanáccsal segítsék az ügyintézőket a kérések megoldásában.
Az ügyintéző értesítést kap arról, amikor a felettes oktatja őt. Az ügyintézők bármikor átadhatják vagy befejezhetik az interakciókat az oktatási munkamenet befejezése érdekében.
Hangos interakció esetében a felettes behallgathat a valós idejű beszélgetésbe az ügyintéző és az ügyfél között. A felettes oktatás céljából beszélhet az ügyintézőhöz. Az ügyfél azonban csak az ügyintéző hangját hallhatja.
Az ügyintéző nem konzultálhat más ügyintézővel vagy felettessel ha az oktatási munkamenet folyamatban van.
Mielőtt elkezdené
Az ügyintéző oktatásához a felettesnek meg kell figyelnie az interakciót.
Hangos interakció esetén a felettes az állapotot Lépjen Nem elérhető állapotba értékre válthatja, hogy elkerülje a bejövő hívásokat az oktatási munkamenet idejére.
Eljárás
- Az interakció widgeten kattintson a(z)
ikonra.
Megjelenik a Csevegés üzenetküldés widget.
A felettesek oktató üzeneteket küldhetnek az ügyintézőnek. Az ügyintéző oldalán a(z) Oktatás fül jeleníti meg az ügyintézőtől, felettestől és ügyféltől érkező üzeneteket. Az ügyintéző és a felettes üzeneteket válthat.
A felettes üzenetei kiemeltek, hogy könnyen megkülönböztethető legyen az ügyintéző vagy az ügyfél üzeneteitől.
- Csevegés és üzenet interakcióhoz tegye a következőt:
- A felettes oldaláról történő üzenetküldéshez a Csevegés üzenetküldés widgetben írja be az ügyintézőnek szánt üzenetet, és kattintson a
ikonra. - Az ügyintéző oldaláról történő üzenetküldéshez a(z) Oktatás fülön írja be a felettesnek szánt üzenetet, és kattintson a(z) ikonra.
Csak az ügyintéző láthatja az oktatás munkafolyamatban küldött üzeneteket. Amikor az ügyintéző továbbítja a kapcsolatot, amelyet a felettes oktat, az oktatási munkamenet automatikusan befejeződik a felettes számára.
Hangos interakció esetén az oktatási munkamenet a felettes és az ügyintéző oldalán kezdődik. A felettes oktatás céljából beszélhet az ügyintézőhöz.
- A felettes oldaláról történő üzenetküldéshez a Csevegés üzenetküldés widgetben írja be az ügyintézőnek szánt üzenetet, és kattintson a
- Kattintson a(z)
ikonra az interakció befejezéséhez.
Amikor a felettes befejezi az interakciót az ügyintéző nem kap több oktatási üzenetet, és a felettes kikerül az interakcióból. Az ügyintéző folytathatja az ügyféllel az interakciót. Amikor az ügyfél fejezi be az interakciót, az oktatási munkamenet addig folytatódik, míg a felettes vagy az ügyintéző be nem fejezi azt. Hangos interakció esetén amikor az ügyfél fejezi be az interakciót, az oktatási munkamenet is befejeződik az ügyintéző és az ügyfél között.