A(z) Avaya Social Connections – Avaya Workspaces – Avaya Experience Platform™ Public Cloud javítja az ügyintézők közösségi interakcióinak élményét a felügyelt közösségimédia-fiókokon keresztül.
A kapcsolattartási központ ügyintézői megtekinthetik az ügyfél interakcióikat az Avaya Workspaces felület Csevegés és Üzenetküldés widgetével. Az ügyintézők megtekinthetik a részleteket, például az ügyfél nevét, az új üzeneteket és az üzenetküldési előzményeit. Válaszolni tudnak az ügyfelek közvetlen üzeneteire, és átadhatják az interakciókat egy másik ügyintézőnek vagy felügyelőnek. Az ügyintézők megtekinthetik az avatárokat is, ha rendelkezésre állnak.
