Riasztás alatt elhagyott |
Az ügyfél által megszakított riasztási interakciók száma a jelentéstételi időszakban. |
Igen |
Kezdeményezett Ad hoc e-mailek |
Az ügyfélkapcsolati központból kezdeményezett ad-hoc e-mailek száma. |
Igen |
Elküldött ad hoc e-mailek |
Az ügyfélkapcsolati központból elküldött ad-hoc e-mailek száma. |
Igen |
Aktív |
Az aktív interakciók száma a csatornán vagy a várakozási sorban. |
Igen |
Fogadott |
Egy ügyintéző által megválaszolt interakciók száma. |
Igen |
Befejezett |
Az ügyintéző azon interakcióinak száma, melyeket teljesített a jelentés időperiódusa alatt. |
Igen |
Kapcsolatok a várakozási sorban |
Egy várakozási sorban lévő aktív interakciók száma. A szám nem csökken, ha az Üzleti Stratégia feladat segítségével átad egy interakciót egy másik várakozási sorba, és az adott sorban lévő ügynök reagál az interakcióra. Az Üzleti Stratégia feladat és az interakciók egyik várakozási sorból a másikba történő átadásával kapcsolatos további információk megtekintéséhez lásd az Üzleti Stratégia szakaszt. |
Nem |
Csoportazonosító |
Egy felhasználó- vagy ügyintéző-csoport egyéni azonosítója. |
Nem |
Csoportnév |
Felhasználó- vagy ügyintéző-csoport neve. |
Nem |
Csoport állapota |
A csoport állapota jelzi, hogy a csoport törölve van-e vagy nem. |
Nem |
Nem válaszolt |
Azoknak a bejövő interakcióknak a száma, amelyeket az ügyintéző nem válaszolt meg. A mérőszám nem növekszik, amikor egy átadott interakció nem kerül elfogadásra. |
Igen |
Bejövő |
Az ügyintézők részére a jelentési időperiódus alatt átirányított bejövő interakciók száma. |
Igen |
Továbbítás elfogadva a Várakozási sorból |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős áthelyezés a várakozási sorból sikeres volt. |
Igen |
Továbbítás elfogadva a felhasználótól |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős áthelyezés a felhasználótól sikeres volt. |
Igen |
Továbbítás kezdeményezve a Várakozási sor felé |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős továbbítást kezdeményeztek a várakozási sor felé. |
Igen |
Továbbítás kezdeményezve a felhasználónak |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős átadást kezdeményeztek egy felhasználó felé. |
Igen |
Külső felhasználó felé történő áthelyezés törölve |
Azon interakciók száma, melyeken töröltek egy egylépcsős továbbítást külső cím felé. |
Igen |
Külső felhasználónak történő áthelyezés sikertelen |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős áthelyezés külső cím felé sikertelen volt. |
Igen |
Külső felhasználónak az átirányítás kezdeményezve |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős továbbítást kezdeményeztek külső cím felé. |
Igen |
Továbbítás a Várakozási sor felé törölve |
Azon interakciók száma, melyeken töröltek egy egylépcsős továbbítást a várakozási sor felé. |
Igen |
Továbbítás a Várakozási sor felé sikertelen |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős áthelyezés a várakozási sor felé sikertelen volt. |
Igen |
Továbbítás a felhasználó felé törölve |
Azon interakciók száma, melyeken töröltek egy egylépcsős továbbítást egy felhasználó felé. |
Igen |
Továbbítás a felhasználó felé sikertelen |
Azon interakciók száma, melyeken egy egylépcsős áthelyezés a felhasználó felé sikertelen volt. |
Igen |
