A(z) Digitális Könyvtár widget a globális sablonokból és olyan sablonokból áll, amelyeket a várakozási sorokhoz rendeltek hozzá. A fiókadminisztrátorok a(z) Application Center Administration rendszerben konfigurálhatják a sablonokat.

A(z) Avaya Workspaces rendszerben a(z) a globális sablonokat, a(z) pedig azokat a sablonokat jelenti, amelyek ugyanahhoz a várakozási sorhoz tartoznak, mint amelyet az interakciós kártyán kapott. Az ügyintézők az interakció kezelése közben választhatnak az előkonfigurált sablonok közül.

Interakció widget

Az interakciós widget csevegést, az ügyfél e-mailt és az üzenet interakciókat jeleníti meg.

E-mail-sablon kiválasztó widget

A(z) E-mail-sablon kiválasztó widget azokat a sablonokat tartalmazza, melyeket az ügyintéző kiválaszthat egy e-mail írása közben. Az ügyintézők megtekinthetik a sablon leírását, ha az egeret a sablon fölé viszik.

Gyorsszöveg widget

A(z) Gyorsszöveg widget gyakran használt szövegeket jelenít meg olyan információkkal, melyekkel kezelhető az ügyfélkérés az interakción keresztül. A widget csevegés, üzenetküldés és e-mail-interakciók esetén jelenik meg.

A gyorsszövegek konfigurált kifejezések a csevegés, üzenetküldés és e-mail-interakciókhoz. Az ügyintézők kiválaszthatják és beilleszthetik ezeket a szövegeket, amikor az ügyfélinterakciókra válaszolnak. A szöveges sablonok időt takarítanak meg és segítenek fenttartani a konzisztenciát.

URL-sablonok widget

A(z) URL-sablonok widget konfigurált webhelylinkeket tartalmaz, melyeket az ügyintézők csevegés, üzenetküldés és e-mail interakciók során válaszként küldhet el.

Fájlsablonok widget

Az ügyintézők fájl csatolmányokat választhatnak ki, melyeket válaszként küldhetnek el az ügyfélnek e-mail és üzenetküldés interakciók során.

Továbbítás sablonok

Amikor egy ügyintéző megkap egy interakciót, amelyet egy várakozási soron keresztül továbbítottak, megtekintheti a közzétett sablonok listáját. Ezek a sablonok ahhoz a várólistához kapcsolódnak, amelyen keresztül az interakciót a globális várakozási sorokkal együtt továbbították.

Amikor az ügyintéző átad egy interakciót egy másik ügyintézőnek, azokat a közzétett sablonokat láthatja, melyek ahhoz a várakozási sorhoz tartoznak, amelyen keresztül az interakciót továbbították, a globális várakozási sorokkal együtt.

Ha az ügyintéző egy másik ügyintézőnek továbbít egy interakciós kártyát, az interakciós kártyán a hozzárendelt sablonok jelennek meg, még akkor is, ha az ügyintézők nincsenek ahhoz a várakozási sorhoz rendelve.