A(z) Avaya Workspaces e-mail-üzeneteket e-mail-interakciók formájában fogadja. Az ügyintézők számos konfigurálható sablont használhatnak, amikor válaszolnak egy e-mail-interakcióra, mint például szöveges sablonok, automata válaszok, aláírások és felelősséget kizáró nyilatkozatok. Ez lehetővé teszi a szervezeteknek, hogy gyorsan válaszoljanak tömeges e-mailekre, a létszám bővítése nélkül. Például az e-mail-sablonok segíthetnek az ügyintézőknek, hogy gyorsan válaszoljanak, miáltal csökken az interakcióra fordított idő és nő a kapcsolattartási központ hatékonysága.

Az e-mailekhez mellékleteket is hozzáadhat. Ha azonban a(z) Avaya Experience Platform™ Public Cloud a fájlellenőrzés során egy fájlt nem minősít biztonságosnak, akkor azt törli.