O relatório de Participação do Agente dá o total do tempo em serviço, tempo em ACD, tempo em ACW, tempo em AUX, tempo no estado tocando, tempo no ramal, tempo disponível e o número de chamadas tratadas por um agente no período especificado para todos os grupos ou habilidades aos quais o agente estava conectado.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
O relatório de Participação do Agente está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Participação do Agente são armazenados nas tabelas hagent (intervalo), dagent (diário), wagent e magent (mensal).
O item do relatório Tempo Total em Serviço contém outro tempo (TI_OTHERTIME) que não é mostrado no relatório, mas que pode fazer com que os números não sejam somados.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
