Horário de Início do Relatório de Dados

O dia e hora em que o relatório começou a coletar dados.

Nenhum item da base de dados.

VDN

O número ou nome do VDN para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada do relatório).

syn(VDN)

Velocidade Média de Atendimento (Rolling ASA)

A velocidade média contínua de atendimento fornecida pelo servidor de comunicação para este VDN. Esse valor é enviado ao CMS sempre que é alterado (por exemplo, quando uma chamada é atendida) em um servidor de comunicação de versão posterior com aprimoramentos de vetorização de chamadas.

ASA

Fluxo Saída

O número de chamadas que foram redirecionadas para outro VDN ou para um destino fora do servidor de comunicação através de um passo rotear para ou comando roteamento por adjunto, ou que foram redirecionadas para um VDN por intermédio do redirecionamento quando não houver resposta. As chamadas no VDN que são roteadas para outros destinos de servidor de comunicação, como divisões/habilidades ou ramais, não são contadas como fluxos de saída do VDN.

OUTFLOWCALLS

Chams Aban

O número de chamadas para o ACD, durante o período de relatório, que desligaram enquanto estavam sendo transportadas por este VDN.

ABNCALLS

Chams ACD

O número de chamadas ACD ao divisão/habilidade e diretas a agentes completadas durante o período do relatório e que foram atendidas enquanto transportadas pelo VDN. Inclui as chamadas provenientes de colocar na fila de espera principal, verificar backup, rotear para divisão/habilidade e roteamento por adjunto para um divisão/habilidade ou agente direto.

ACDCALLS