Este relatório exibe a porcentagem de chamadas ACD atendidas dentro do nível de serviço aceitável predefinido e a porcentagem de chamadas ACD abandonadas para a data e o grupo/especialidade especificados.
O relatório está disponível somente na versão 6.0 ou em uma versão superior do servidor de comunicação com EAS.
Este relatório está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório são armazenados nas tabelas hsplit (intervalo), dsplit (diário), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do servidor de comunicação é o fuso horário padrão.
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
