No menu Divisão/Habilidade em Tempo Real, pode-se selecionar o Status da Divisão (não-EAS) ou Status da Habilidade (EAS), relatório da Divisão/Habilidade ou Perfil de Atendimento. Além disso, se você tiver o recurso EAS, poderá selecionar Agente Especialista - Estado, relatórios de Agente Especialista e Especialidade - PAUSA.

O relatório de Estado do Grupo ou o relatório Estado da Especialidade mostra o estado de um grupo ou de uma especialidade. Se você tiver o recurso EAS, o sistema exibirá o relatório de Estado da Especialidade. Se não tiver o recurso EAS, o sistema exibirá o relatório de Estado do Grupo.