Esse relatório, que só está disponível para clientes que tenham servidores de comunicação com EAS e que tenham adquirido o Avaya Business Advocate, exibe os agentes da Reserva2 em AUX e o tempo em AUX para uma habilidade específica.

Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:

• Pode-se acessar este relatório das seguintes maneiras:

  • A partir do menu do seletor Categoria da Divisão/Habilidade em Tempo Real

  • Pesquisando a fundo esse relatório a partir dos campos do estado de trabalho AUX de agentes Reserva2

  • Pesquisando a fundo um relatório (por exemplo, Gráfico - Perfil de Serviço da Divisão/Habilidade) que exiba o número de agentes R2 em AUX usando o item do banco de dados R2INAUX.

• Gerentes das centrais de atendimento podem usar este relatório para ver os agentes da reserva2 em cada estado de trabalho AUX, para uma habilidade específica. Para cada agente, o gerente também pode obter informações como o tempo de permanência no estado de trabalho AUX.

• Esse relatório consiste em uma tabela e dois campos de dados. A tabela do relatório contém uma linha para cada agente que está no estado especificado, para a especialidade especificada.

• A legenda do relatório exibirá Relatório do Estado de Trabalho em AUX para Reserva 2—xxx, onde xxx é a cadeia do nome da habilidade especificada pelo usuário.

• Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela csplit e cagent .