O relatório Resumo do Grupo de Agentes faz um resumo das atividades diárias de cada um dos agentes em um grupo específico. Os agentes em um grupo podem compartilhar características comuns, tais como novos contratados ou com experiência plena, ou eles podem simplesmente fazer parte de uma subdivisão gerenciável de uma especialidade. Pode-se utilizar este relatório para comparar os indivíduos dentro de um grupo. Este relatório lista os totais para cada agente em um grupo somado em todos os grupos/especialidades aos quais o agente estava conectado durante o período de tempo abrangido neste relatório. Esse relatório também contém informações sobre a ocupação geral do grupo de agentes selecionado, expressa como porcentagem, com e sem o pós-atendimento (ACW) incluído.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
O relatório Resumo do Grupo de Agentes está disponível nas versões diária, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório Resumo do Grupo de Agentes são armazenados nas tabelas dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um grupo de agentes que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
Esse relatório pode falhar se houver mais de 30 agentes no grupo e o sinalizador “Grupos de agentes > 30 membros” estiver configurado como “n”. O texto da mensagem de erro é “O tamanho do grupo de agentes excede o limite permitido”. Esse sinalizador é administrado exclusivamente por meio da interface ASCII do servidor na tela Administração de relatório na opção Manutenção no menu principal. Essa restrição também de aplica a qualquer relatório de grupo de agente personalizado. Consulte a seção Administrando Propriedades de Relatório em Administrando o Avaya Call Management System para obter mais informações sobre esse tópico.
