O relatório de Saída da Divisão/Habilidade apresenta os números e os tempos médios de conversação para cada tipo de chamada de saída para um determinada grupo/especialidade. Isto é bastante útil principalmente para os grupos/especialidades que usam um adjunto para distribuir chamadas ACD de saída ou para discar chamadas em ramais.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Este relatório requer o aplicativo Gerenciamento de Chamada de Saída da ASAI.
O relatório de Saída da Divisão/Habilidade está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Os itens da base de dados para o relatório de Saída de Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas hsplit (intervalo), dsplit (diário), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
