Esse relatório, que está disponível somente para clientes que têm servidores de comunicação com Seleção de Agentes Especializados (EAS) e adquiriram o Avaya Business Advocate, mostra o total de agentes ativos e em serviço com alocação percentual em serviço em uma especialidade selecionada.
Se o Avaya Business Advocate não estiver ativado, os campos do relatório que pertencem ao Avaya Business Advocate não serão preenchidos.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.
O relatório Gráfico de agentes alocados mostra o número total de agentes ativos e agentes equivalentes a tempo integral para uma habilidade selecionada. Esse relatório também exibe o número de agentes alocados Padrão, Reserva1 e Reserva2, e o número de cada uma dessas categorias de agentes que estão ativas para a habilidade.
O gerente ou supervisor da central de atendimento pode usar esse relatório para determinar quantos agentes estão ativos em cada grupo de agentes e comparar com o número total de agentes em serviço.
Os gráficos contêm as seguintes informações:
Um gráfico exibe os agentes ativos para a especialidade especificada e tem uma barra para o número de agentes-padrão ativos, outra para o número de agentes reserva1 ativos e outra barra os agentes reserva2 ativos.
Um gráfico exibe os agentes em serviço e tem barras para o número de agentes-padrão em serviço, o número de agentes reserva1 em serviço e o número de agentes reserva2 em serviço.
Os itens da base de dados no relatório são armazenados na tabela csplit .
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.
