Este relatório mostra o número de chamadas em espera na fila, o tempo em que a chamada mais antiga esperou na fila e a tendência para um ou mais grupos/especialidades.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.
Pode-se utilizar este relatório para ver as tendências de chamadas em espera de vários grupos/especialidades.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Este relatório tem quatro gráficos.
Um gráfico mostra o número de chamadas em espera.
Um gráfico mostra a chamada mais antiga em espera.
Dois gráficos mostram as tendências dos dez últimos intervalos de atualização para os mesmos itens de dados. A legenda mostra que linha corresponde a que grupo/especialidade.
Cada gráfico de barras tem uma barra horizontal para cada grupo/especialidade selecionada para o relatório. O eixo x de cada gráfico escala dinamicamente ao valor mais alto dos itens que estão sendo relatados. O eixo x do gráfico de barras de Chamadas em Espera exibe o número de chamadas (Nº de Chamadas) em espera na fila do grupo/especialidade. O eixo x do gráfico de barras de Chamada Há Mais Tempo em Espera exibe o número de segundos que a chamada mais antiga esperou na fila da grupo/especialidade.
Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela csplit.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
