Este relatório mostra o grau de desempenho do grupo ou especialidade especificado, comparado com o nível de serviço aceitável predefinido da central de atendimento.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório a partir do menu do seletor de Categoria de Grupo/Especialidade em Tempo Real.
O grupo/especialidade selecionado para o relatório e o nível de serviço aceitável predefinido são exibidos acima do gráfico superior. As legendas são apresentadas do lado direito de cada gráfico.
No gráfico da parte inferior, o eixo horizontal representa o intervalo de serviço em segundos e o eixo vertical representa o número de chamadas ACD atendidas/abandonadas dentro do nível de serviço aceitável.
O número exibido para cada intervalo de serviço é o limite superior do intervalo. Se os primeiros dois intervalos forem, por exemplo, 3 e 5, o primeiro ponto de dados no gráfico indica o número de chamadas atendidas/abandonadas em 0-3 segundos e o segundo ponto de dados indica a quantidade de chamadas atendidas/abandonadas em 4-5 segundos.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela csplit .
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
Este relatório tem dois gráficos:
O gráfico de pizza mostra o percentual de chamadas ACD atendidas dentro do Nível de serviço aceitável predefinido e o percentual de chamadas ACD atendidas fora desse nível.
O gráfico de área empilhada exibe a quantidade de chamadas ACD atendidas e abandonadas dentro de cada intervalo de serviço.
