Este relatório é semelhante ao relatório da Divisão/Habilidade, porém mostra contagens de agentes para os quais a habilidade é a habilidade de prioridade superior. Ele mostra também uma contagem de agentes para os quais a especialidade é uma especialidade de backup.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
É preciso ter um servidor de comunicação com EAS.
A especialidade superior do agente é a especialidade de prioridade mais elevada na qual o agente está conectado. Se o agente estiver conectado em mais de uma especialidade que estejam relacionadas como prioridade superior, então a especialidade superior será a primeira especialidade relacionada.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Especialidade - Agente Especialista são armazenados na tabela csplit.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
