Este relatório é uma combinação do relatório de Agentes e do Resumo de Fila/Agente. Ele mostra informações globais sobre grupo/especialidade, tais como o número de chamadas em espera, chamada há mais tempo em espera e a percentagem de chamadas atendidas dentro do nível de serviço. Mostra também a quantidade de agentes livres, em chamadas ACD, em serviço, com chamadas tocando e em pós-atendimento. Também mostra o que cada agente no grupo/especialidade está fazendo atualmente.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
As chamadas diretas a agentes em espera são exibidas neste relatório porque as chamadas diretas a agentes ocupam as partições da fila de espera da grupo/especialidade.
Os itens da base de dados usados no relatório de Estado da Fila/Agente são armazenados nas tabelas csplit e cagent.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Fila. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte a janela do seletor de Fila/Agente e campos de entrada para obter mais informações.
