Este relatório exibe a porcentagem de chamadas ACD atendidas no nível de serviço aceitável predefinido e o percentual de chamadas ACD abandonadas para a data e o VDN especificados.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Cada conjunto de barras verticais é rotulado com a hora de início do intervalo de serviço. A caixa abaixo do gráfico é uma legenda.
Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Os itens da base de dados usados para este relatório são armazenados na tabela hvdn (intervalo intra-hora).
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
