Este relatório mostra o estado de agentes na grupo/especialidade e estatísticas acumuladas da grupo/especialidade.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Os gerentes da central de atendimento podem utilizar este relatório para um grande número de agentes em um grupo ou em uma especialidade pois, neste caso, precisam de estados de grupo/especialidade, mas não desejam consumir recursos do PC necessários para exibir estado de agente individual de muitos agentes. Os gerentes da central de atendimento podem utilizar este relatório para ver os totais e as médias de um dado grupo ou especialidade até um certo ponto no dia.
Os itens da base de dados do relatório de visualização do gráfico do Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas csplit (intervalo atual) e tabelas psplit.
Esse relatório utiliza a janela de entrada Visualização da Divisão/Habilidade. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais definições do campo de entrada.
