Os relatórios de Fila/Agente fornecem as seguintes informações específicas sobre Filas e Agentes:

• As informações globais sobre a especialidade juntamente com informações sobre os agentes para os quais a especialidade solicitada é a especialidade superior

• As informações globais sobre grupo/especialidade, como o número de chamadas em espera, chamada há mais tempo em espera e a percentagem de chamadas atendidas dentro do nível de serviço

• Um resumo do estado da fila do grupo/especialidade