ART (Atual em relação ao objetivo)

•

•

•

Participação do Agente

•

Agente em AUX

•

Contagem de Eventos de Agente

•

Gráfico - Informações de Agente

•

Gráfico - Tempo Gasto pelo Agente

•

Frequência do grupo de agentes

•

Grupo de Agentes em AUX

•

Relatório de Grupo de Agentes

•

Resumo de Grupo de Agentes

•

Agente ativo/receptivo

•

Informações de Agente

•

Logon/Logoff de Agente (Especialidade)

•

Logon/Logoff de Agente (Grupo)

•

Relatório de Agente

•

Divisão/Habilidade do Agente

•

Estado do Agente por Localidade

•

Resumo do agente

•

Rastreamento do agente

•

Hora de Maior Movimento por Grupo de Troncos

•

Hora de Maior Movimento por VDN

•

Registro de chamadas

•

Código de atividade da chamada

•

Resumo da Contagem de Eventos

•

Gráfico - Agentes Ativos

•

Gráfico - Agentes Designados

•

Gráfico - Agentes Reserva1 em AUX

•

Gráfico - Agentes Reserva2 em AUX

•

Gráfico - Média das Posições em Serviço (Intervalo)

•

Gráfico - Ocupado/Abandono/Desconexão

•

Gráfico - Atraso Máximo

•

Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD (Diário)

•

Gráfico - Fila de Espera

•

Gráfico - Sobrecarga da Especialidade

•

Gráfico - Divisão/Habilidade

•

Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade

•

Gráfico - Visualização do Grupo/Especialidade

•

Gráfico - Perfil dos Agentes em Serviço

•

Gráfico - Perfil de Atendimento do VDN

•

Multi-ACD

•

•

Multi-ACD por Divisão/Habilidade

•

Fluxo de Chamada Multi-ACD por VDN

•

Agente especialista multi-ACD

•

Divisão/Habilidade de Saída

•

Estado da Fila/Agente

•

Resumo da Fila/Agente

•

Estado do Agente Especialista/Fila

•

Agentes Reserva1 em AUX

•

Agentes Reserva2 em AUX

•

Especialidade - PAUSA

•

Especialidade - Estado

•

Especialidade - Relatório de Agente Especialista

•

Estado do Grupo

•

Velocidade Média de Atendimento da Divisão/Habilidade

•

Grupo/Especialidade por Localidade

•

Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade

•

•

Comparação do Grupo/Especialidade

•

Gráfico - Agentes em AUX da Divisão/Habilidade

•

Gráfico - Agentes Especialistas em AUX da Divisão/Habilidade

•

Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade

•

•

Gráfico - EWT do Grupo/Especialidade

•

Gráfico - Nível de Serviço da Divisão/Habilidade

•

Gráfico - Estado do Grupo/Especialidade

•

Gráfico - Tempo Gasto pelo Divisão/Habilidade

•

Gráfico - Estado de Especialidade Superior do Grupo/Especialidade

•

Divisão/Habilidade de Saída

•

Resumo de Nível de Habilidade Preferido da Divisão/Habilidade

•

Fila de Espera do Grupo/Especialidade

•

Relatório de Grupo/Especialidade

•

•

Nível de Serviço da Divisão/Habilidade

•

Grupo/Especialidade - Estado

•

Resumo da Divisão/Habilidade

•

Sistema

•

Sistema Multi-ACD

•

Sistema Multi-ACD por Divisão/Habilidade

•

Agente Especialista - Estado

•

Tronco

•

Grupo de troncos

•

•

Resumo do Grupo de Troncos

•

Tratamento de Chamada do VDN

•

Perfil de Atendimento do VDN

•

•

Fluxo Multi-ACD do VDN

•

Fluxo de Entrada Multi-ACD do VDN

•

Relatório VDN

•

•

Nível de Serviço do VDN

•

Especialidade Preferencial de VDN

•

•

Vetor

•

•

Relatório de Modo de Trabalho para Agentes Reserva1

•

Relatório de Modo de Trabalho para Agentes Reserva2

•