O relatório de Grupo de Agentes em AUX mostra o tempo total em serviço, tempo total em AUX e o tempo em AUX para cada código de motivo para todos os agentes em um grupo de agentes.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
O relatório Grupo de Agentes em AUX está disponível nas versões diária, semanal e mensal.
Este relatório está disponível para todas as versões do servidor de comunicação. O conteúdo deste relatório depende da versão do servidor de comunicação para a qual está sendo executado.
Os itens da base de dados para o relatório de Grupo de Agentes em PAUSA são armazenados nas tabelas dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
É preciso ter os Códigos de Motivo AUX ativados no servidor de comunicação para que este relatório seja significativo.
Este relatório utiliza a janela Administração de Agente - Relatório de Agente. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
Esse relatório pode falhar se houver mais de 30 agentes no grupo e o sinalizador “Grupos de agentes > 30 membros” estiver configurado como “n”. O texto da mensagem de erro é “O tamanho do grupo de agentes excede o limite permitido”. Esse sinalizador é administrado exclusivamente por meio da interface ASCII do servidor na tela Administração de relatório na opção Manutenção no menu principal. Essa restrição também de aplica a qualquer relatório de grupo de agente personalizado. Consulte a seção Administrando Propriedades de Relatório em Administrando o Avaya Call Management System para obter mais informações sobre esse tópico.
